占卜師也可以成為販賣實話的人

丹尼爾上課程同學聊到客戶滿意度的問題，在此留下記錄。

有些人只想聽好聽奉承的話，而不願意面對真相聽實話，如果占卜師對他們說實話，那麼「客戶滿意度」一定爆低，因為他們認為占卜師就是要正向、溫暖、會安慰人、鼓勵人，若是說了他們不愛聽的話，就會對這個占卜師的「服務品質」多所抱怨，為了顧及客戶滿意度並且避免客訴的狀況，某些占卜師也就順應著所謂的市場需求，對客戶報喜不報憂，甚至還很鄉愿地討好客戶，專挑客人喜歡聽的話講，每天把「加油！你一定可以的」、「只要努力一定可以成功」此類的空話掛在嘴邊。

通常這樣做初期客戶滿意度大都很高，而且客人回流的也多，所以就丹尼爾的觀察在台灣有成為市場主流的趨勢（或是其實已經是主流了？），不過這樣做也有一些缺點：首先，這些客戶雖然在占卜師這裡得到安慰，但是現實狀況並沒有改善，因此遇到挫折時又會回來討安慰，客人重複來這裡花錢但是沒人告訴他實話，也不知道自己錯在哪裡如何改進；其次，客人容易對占卜師形成一種情感上的依賴，把過多的情緒垃圾丟到占卜師這裡來，若是占卜師本身不夠穩定，很容易受到影響和拖累。

最後，當有一天客人發現占卜師都沒告訴他真相，只是一直欺騙和隱瞞他，將會有嚴重的情緒反彈，丹尼爾看到一些占卜師與客戶之間的糾紛，基本上都是在這個模式下發展出來的。當然我們不能以小人之心去說這些占卜師有意欺騙客戶，因為若是客戶只想討安慰，那麼占卜師就拚命灌迷湯，這不是很自然的一件事嗎？在市場供需法則的運作下，這些占卜師也都生意興隆啊！但是占卜師也有另外一條路可走，就是成為販賣實話的人。

有些人會問，說實話不是很正常的嗎？但就丹尼爾的觀察，由於大部分的人都只想聽他們中意的話，因此說實話的人在這個時代反而不受歡迎，願意說實話的人也就越來越少，很多事情即使詢問親朋好友們的意見，往往也只能得到很表面虛浮的回應；不過就是因為實話如此珍稀，因此販賣實話在我們這個時代就能成為一種生意，只是要販賣實話也不是一件簡單的事情。

有些占卜師害怕說實話會得罪客人，更有許多學生反映，幫自己的親朋好友們占卜時，很擔心說了實話會破壞彼此的關係，或是傷害到對方的心理情緒，因此要成為一位販賣實話的占卜師，首先就是要找回說實話的勇氣；其實就丹尼爾的經驗，只要你習慣於對客戶說實話，你就會有「殘忍不留情面」的惡名在外，那些只想討安慰的客戶自然就不會找上你，即使偶有幾個誤入雷區被炸個粉身碎骨，下次也就不會再敢來挑戰殘忍的實話。

其次，要販賣實話就不能太在意客戶滿意度，以及短期的客人回流率，因為不是每個人都那麼願意面對真相，被殘忍的真相炸到當場還能保持平靜的人少之又少，當下會覺得懷疑與不滿意的居多，並不是算得越準客人就會越滿意；客人若是不願意聽實話，那麼下次就絕對不會再來，若是他們願意聽實話把問題給解決了，短期之內也不用再回來，所以販賣實話的占卜師短期來說生意可能是比較差的；但若是你撐過一段相對孤獨的時間，也都能穩定地吸引到想聽實話的客人，那你就不用再掙扎要不要說實話。

就丹尼爾的看法，安慰人的占卜師與說實話的占卜師是在經營兩個不同的市場，客戶群基本上沒有太大的重疊，只是要比安慰人的功力，占卜師還要跟家人、朋友、心理諮商師、酒店的男女公關們競爭，而說實話在這個時代似乎沒太多的競爭對手啊。